Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamento e entrega.

Quais formas de pagamento a loja aceita?

Aceitamos Pix e cartão de crédito. As condições de parcelamento aparecem na tela de pagamento, antes de você confirmar a compra.

Existe desconto para pagamento no Pix?

Sim. Ao escolher Pix no checkout, o desconto é aplicado automaticamente ao valor do pedido.

É seguro comprar na loja?

É. O pagamento é feito em ambiente protegido, processado pela Nuvem Pago, e a loja não armazena os dados do seu cartão.

Paguei no Pix. Quando o pedido é confirmado?

A confirmação do Pix costuma ser rápida. Assim que o pagamento é reconhecido, você recebe um e-mail com o resumo do pedido. Se não chegar, confira a caixa de spam e, em caso de dúvida, fale com a gente.

Para onde vocês enviam?

Enviamos para todo o Brasil, pelos Correios.

Como sei o valor do frete e o prazo?

Informe o seu CEP no carrinho. A loja mostra as opções disponíveis, com valor e prazo estimado, antes de você finalizar a compra.

Como acompanho o meu pedido?

Quando o pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreio. Com ele, é possível acompanhar a entrega no site dos Correios.

Preciso estar em casa para receber?

A entrega é feita pelos Correios no endereço informado no pedido. Se não houver ninguém, o carteiro deixa um aviso e a encomenda fica disponível na agência indicada. Por isso, vale conferir o endereço com atenção na hora de comprar.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. A nota fiscal eletrônica é enviada para o e-mail informado no pedido. Não enviamos a nota impressa junto com o pacote.

Posso desistir da compra?

Pode. Pelo Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você tem até 7 dias, a contar do recebimento, para desistir. Basta entrar em contato com a gente nesse prazo para combinar a devolução.

Meu produto chegou com defeito ou danificado. O que faço?

Fale com a gente o quanto antes, enviando o número do pedido e uma foto do produto e da embalagem. Vamos resolver o problema com você.

Para quem é O Pequeno Veterinário?

É um livro infantojuvenil, mas feito para ser lido por todas as idades. Quem ama animais, quem trabalha com eles e adultos que ainda guardam um olhar curioso encontram nele quinze conversas sobre confiança, coragem, adaptação e presença.

A loja vende outros produtos?

Por enquanto, O Pequeno Veterinário é o primeiro lançamento da Roots In Vet. As novidades serão divulgadas aqui na loja e nas nossas redes sociais.

Como falo com a loja?

Pelos canais de contato informados no rodapé da loja. Ao escrever, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

Não encontrou o que procurava?

Fale com a gente pelos canais de contato do rodapé. Responderemos com prazer.